Help Desk Niveau 1 au 70 132 135
Help Desk Niveau 1 au 70 132 135
Le help desk niveau 1 est dédié aux abonnés First Pro avec un temps d’attente moyen limité à
90 secondes.
Détection automatique du numéro du contrat de l’appelant
Annonce automatique du temps moyen d’attente
Annonce automatique du nom de l’agent
Evaluation systématique des conseillers par l’abonné
Routage sélectif et immédiat de l’appelant vers l’agent le plus compétent suivant la configuration client
Fermeture des incidents réservée uniquement à l’abonné
Help Desk Niveau 2 au 70 132 150
Help Desk Niveau 2 au 70 132 150
Le Help Desk niveau 2 est dédié exclusivement aux entreprises qui disposent d’une ligne d'accès Fibre optique, SDSL, etc. avec des délais de traitement et de résolution des incidents systématiquement écourtés.
Le Help Desk niveau 2 est exclusivement composé de techniciens chevronnés ayant suivi une formation poussée dans les technologies réseaux, sanctionnée par une certification internationale.
Des outils de supervision scrutent désormais 24h/24h et 365j/an, outre les réseaux de Tunisie Télécom et de GlobalNet, votre propre ligne d’accès.
Ainsi, des alertes préemptives vous sont automatiquement envoyées dès que votre ligne présente le premier caractère d’une anomalie, bien avant la survenue de la panne elle-même.
Le Help Desk niveau 2 obéit à un SLA (Service Level Agreement) très sévère :
Temps moyen d'attente inférieur à une minute.
Délai moyen d'identification de l'incident 3 heures ouvrées.
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