 Pour l’obtention d’un visa Schengen auprès du consulat de France, il faut désormais passer par la société TLScontact, accréditée par l’Etat français pour collecter les demandes de visa à Tunis, auprès des personnes désireuses d’entrer dans l’espace européen.
Cette nouvelle prestation entrée en service le 16 avril dernier, est selon le consul général de France en Tunisie, Martine Gambard-Trébucien, la solution aux longues files d’attente devant les locaux du consulat. «Les procédures de délivrance de visa ne dépendent pas uniquement de la France, elles sont régies par les conventions internationales, et par les accords Schengen, que les tous pays européens ont signés. Ce visa permet de circuler librement dans 25 pays européens. Depuis décembre 2011, certains de nos partenaires Schengen ont demandé à être consultés sur certaines délivrances de visas schengen. Cette consultation prend du temps, cela prend au minimum 4 jours. Pendant ces 4 jours, on ne peut pas délivrer de visa. Quand on a 100 000 demandes par an, cela demande une organisation très compliquée. Il nous fallait les conditions matérielles adéquates pour traiter ces demandes. Nos locaux sont devenus très exigus, on voyait les queues qu’il y avait dehors sous le soleil et dans le froid. On a décidé d’externaliser pour le dépôt de demande de visa. Le choix a été donc porté sur TLScontact », a-t-elle expliqué ce matin (mercredi) lors d’une conférence de presse.
Elle précise que «TLScontact ne peuvent ni délivrer ni refuser un visa. L’examen du dossier et la délivrance du visa reviennent uniquement au consulat. TLScontact peut ne pas accepter de recevoir le dossier parce qu’il manque un papier indispensable à la recevabilité du dossier, mais ils ne peuvent porter aucun jugement sur la décision d’accord du visa ».
Le Consul général de France décortique ainsi le fonctionnement des services consulaires, dans le but d’expliquer cette décision d’externalisation : « Soixante personnes travaillent au consulat de France en Tunisie…. une trentaine qui travaillent uniquement pour le service des visas, si l’on y ajoute les services annexes comme l’OFII et campus France, cela fait trop de personnes…délivrer un visa ce n’est pas simple. Cela représente un processus complexe. Chaque cas est particulier, et croyez bien que chaque cas est étudié en particulier. Les décisions ne sont pas prises de manière systématique, ni prises de manière arbitraire. Tout est rationnel, et toutes les demandes sont étudiées particulièrement ».
Selon les chiffres des services consulaires, la France traite à Tunis plus de 93 000 demandes de visa par an. En 2011, 80.000 visas ont été délivrés, sur ce nombre 3000 concernent des étudiants de haut niveau, qui sont actuellement au nombre de 13000 en France. 4500 visas sont accordés à des conjoints de français ou pour des regroupements familiaux.
« Faciliter la circulation entre la France et la Tunisie est l’une de nos motivations. Nous n’avons que 10% de refus de visa, c’est l’un des plus bas au monde », ajoute Martine Gambard-Trébucien.
D’après elle, l’externalisation apporte des délais réduits pour l’obtention du Rendez-vous. Avant, le rendez-vous était porté à un mois et plus, aujourd’hui il est possible de prendre rendez-vous dans un délai de quelques jours.
Il est prévu dans les locaux de TLS des salles d’attente climatisées, permettant aux demandeurs de visa d’attendre dans un cadre assez confortable. Des agents reçoivent les demandeurs de visa, autour d’un bureau, pour accuser réception du dossier de demande. Le temps d’attente pour déposer son dossier est estimé actuellement à 40 minutes, selon la responsable.
« Si vous partez dans 2 mois, il est inutile de prendre rendez-vous demain, cela bloque les personnes qui veulent partir dans quelques jours. Il faut le faire dix jours avant. Si vous avez rendez-vous à 8h30, il faut arriver à l’heure et non pas avant ou après l’heure, cela ne servirait à rien», note le consule général, reconnaissant toutefois, qu’il existe un point noir dans ce processus ; la nécessité de se déplacer au consulat de France pour la prise de données biométriques.
«C’est pour cela que nous sommes en train de travailler ici et en France, en vue de l’externalisation de cette prise de données biométriques », dit-elle.
Les demandeurs de visa Schengen à travers le consulat de France, doivent impérativement prendre rendez-vous pour le dépôt de leur dossier sur le site de TLScontact à l’adresse suivante : https://www.tlscontact.com/tn2fr, ou par appel téléphonique, non surtaxé, au numéro 71 169 200.
Le jour du dépôt de dossier, le demandeur de visa paie les frais de visa (60euros), auxquels s’ajoute le coût de prestation de « TLScontact », s’élevant à 25 euros, soit au total près de 170 dinars.
Après dépôt du dossier, la personne concernée reçoit un SMS de la date du rendez-vous auprès du consulat de France pour la prise des données biométriques. Une fois collectées par TLScontact, les demandes de visa sont envoyées au consulat, à qui revient la décision d’accord de visa. Il faut en moyenne 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse. Le passeport du demandeur de visa est ensuite retourné à TLScontact sous scellé. Celle-ci envoie un SMS au propriétaire du document lui notifiant la possibilité de le récupérer.
« Afin de faciliter les formalités pour les demandeurs de visa ne résidant pas à Tunis, ou dans les environs, le rendez-vous pour le service des données biométriques est fixé le lendemain du dépôt de dossier chez TLScontact », explique le Consul général de France.
Il est à noter que les nouveaux locaux pour recevoir les demandes de visas, ne prévoient pas un bureau spécial pour les hommes d'affaires, médecins, les journalistes et les cas d’urgence, comme c’était le cas au consulat de France. Le responsable de TLScontact a expliqué cela par le fait que le temps d’attente soit devenu plus réduit pour le dépôt des dossiers.
Chiraz Kefi
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Commentaires
Ecrit par rihab 24-05-2013 10:07
J'ai besoin de l'adresse exacte.
Ecrit par skander 29-03-2013 08:52
Ma femme de nationalité française et ne travaille pas, est je peux faire mon dossier sans les fiches des pays (les 3 fiches sont les seuls règlements manquant à mon dossier de visa conjoint),
Prière de me répondre à mon question c’est très important pour ma vie sera compliqué loin de ma femme.
Merci.
Ecrit par youssef 21-11-2012 02:24
Ecrit par nour527 01-11-2012 10:55
Ecrit par nour527 01-11-2012 10:47
impossible de vous joindre ni par site ni par téléphone, SVP je veux prendre un rendez- vous pour le décembre comment je peut vous contacte
merci